Cursul se adresează specialiștilor din sectorul financiar, precum și persoanelor interesate de domeniul comunicării.
Până la sfârșitul acestui curs, participanții vor fi capabili să:
1. Înțeleagă principiile de bază ale comunicării asertive și importanța acesteia în era digitală.
2. Să identifice și să depășească barierele comune pentru comunicarea eficientă în mediile digitale.
3. Utilizați tehnici de asertivitate pentru a îmbunătăți comunicarea verbală și scrisă.
4. Să aplice aceste competențe în situații și interacțiuni reale din sectorul financiar.
5. Să se simtă mai încrezători și mai abilitați să navigheze eficient pe canalele de comunicare digitale, favorizând relații mai bune cu clienții, colegii și părțile interesate.
Modulul 1: Introducere în comunicarea asertivă (2 ore - Teorie)
- Definiția comunicării asertive: Distincția asertivității de pasivitate și agresivitate.
- Importanța asertivității: Cum îmbunătățește asertivitatea relațiile profesionale, luarea deciziilor și leadership-ul în sectorul financiar.
- Procesul de comunicare: Elementele verbale și non-verbale ale comunicării, abilitățile de ascultare și feedback-ul.
Modulul 2: Provocările comunicării în era digitală (2 ore - Teorie)
- Instrumente digitale de comunicare: Rolul în creștere al e-mailurilor, aplicațiilor de mesagerie, videoconferințelor și social media în serviciile financiare.
- Provocări în comunicarea digitală: Interpretarea greșită, lipsa indiciilor emoționale și oboseala digitală.
- Depășirea provocărilor: Strategii pentru o comunicare scrisă eficientă (e-mailuri, rapoarte) și comunicare orală (webinarii, întâlniri video).
Modulul 3: Tehnici cheie pentru comunicarea asertivă (3 ore - Teorie)
- Mesajul „eu”: Cum să vă exprimați în mod clar sentimentele, nevoile și opiniile fără a-i învinui pe ceilalți.
- Stabilirea limitelor: Spunând „nu” cu respect și menținând relațiile profesionale.
- Gestionarea conflictelor: Utilizarea unui limbaj asertiv pentru a gestiona dezacordurile și negocierile, în special în mediile digitale.
- Ascultarea activă și empatia: Înțelegerea perspectivei celeilalte persoane pentru a promova colaborarea și încrederea.
Modulul 4: Aplicații practice și studii de caz (5 ore – practică)
- Studiu de caz 1: Gestionarea conversațiilor dificile online (1 oră)
- Studiu de caz 2: Scrierea asertivă a e-mailurilor (1 oră)
- Studiu de caz 3: Comunicarea în echipe virtuale (1 oră)
- Exercițiu practic: Joc de rol cu întâlniri digitale (2 ore)
- Feedback și reflecție în grup (30 de minute)
În grupuri mici, participanții vor reflecta asupra exercițiilor și vor oferi feedback de la egal la egal, discutând despre ceea ce a mers bine și domeniile care necesită îmbunătățiri.
Investiția include suport de curs online de tipul share screen si suport din partea trainerului pe durata parcurgerii cursului, precum si diplomă de participare.
Scopul principal al acestui curs este de a oferi profesioniștilor din domeniul financiar posibilitatea de a comunica asertiv atât în mediul online, cât și offline, cu un accent deosebit pe adaptarea la provocările și oportunitățile prezentate de canalele de comunicare digitale. Participanții își vor dezvolta abilitățile practice de a-și exprima gândurile, opiniile și nevoile în mod clar și cu încredere, menținând în același timp respectul pentru ceilalți în interacțiunile profesionale.
Cursul va avea o durată de 12 ore și se va desfășura prin intermediul platformei Zoom după următorul program:
- 28 august: 7 ore în intervalul orar 09:00 - 16:00
- 29 august: 5 ore în intervalul orar 09:00 - 14:00
Irina Toma, Life & Executive Coach acreditat internațional; Trainer; consultant cu experiență vastă în susținerea de training-uri pe teme de soft skills, comunicare, leadership, coaching, vânzări; motivare echipă; team management și team coaching.